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Celosía

Ayuda y políticas

Cómo llegan tus piezas, cómo se devuelven y cómo pagas. Si no encuentras algo, escríbenos.

Envíos

Cada marca envía desde su taller. Pagas una sola vez y te llega un paquete por marca, cada uno con su número de rastreo.

Quién lo envía
La marca que hizo la pieza, desde su taller. En la página de cada pieza ves quién la envía y desde qué ciudad.
Cuándo sale
Cada marca prepara tu pedido en 1 a 3 días hábiles. En la página de la pieza ves cuántos días calcula su marca para que te llegue.
Cuánto cuesta
Se cobra por marca, porque cada una manda su propio paquete: $ 129 por marca, y gratis cuando tus piezas de una misma marca suman $ 2,500 o más.
Antes de pagar ves el total con el envío.
Rastreo
Cuando la marca envía, te mandamos un correo con el número de rastreo de ese paquete. Si compraste a varias marcas, te llega un correo por paquete.
A dónde
A todo México. Por ahora no enviamos a otros países.
Un ejemplo con dos marcas
PaqueteLo que llevaEnvío
Albarrada desde Mérida Vestido Lucía de lino, $ 3,450 Gratis
Plata Viva desde Taxco Aretes Jade de plata y piedra, $ 1,650 $ 129
Envío del pedido$ 129

Para recibir antes de Navidad, pide a más tardar el 15 de diciembre.

Devoluciones

Tienes 30 días para devolver una pieza que no te quedó o no te convenció.

Cómo se pide

  1. Escríbenos.

    Por correo, con tu número de pedido y la pieza que quieres devolver. No tienes que hablar con la marca: eso lo hacemos nosotros.

  2. Te mandamos la guía.

    Por correo te llega la guía de envío de la marca, para que la pieza regrese directo a su taller.

  3. La empacas y la entregas.

    Bien protegida, de preferencia en su empaque. La dejas en la paquetería que diga la guía.

  4. Te regresamos tu dinero.

    Cuando la pieza llega al taller, te devolvemos el pago al mismo medio con que pagaste. Cuánto tarda en verse en tu estado de cuenta depende de tu banco.

Si llegó con defecto
Si la pieza llegó dañada o no es la que pediste, el regreso no te cuesta.
Si cambiaste de opinión
Antes de mandarte la guía te decimos si tiene costo.
Otra talla
Escríbenos antes de devolver: vemos con la marca si tiene tu talla.
Piezas de varias marcas
Cada paquete se devuelve por separado, a su taller y con su propia guía.

Pagos y facturas

Un solo pago, aunque compres a varias marcas. Los precios ya incluyen IVA.

Cómo pagas
Con tarjeta de crédito o débito, en el pago seguro de Shopify.
Precios
En pesos mexicanos, IVA incluido. Antes de pagar ves el total con el envío.
Tu tarjeta
Los datos de tu tarjeta los procesa Shopify. Celosía no los ve ni los guarda.
OXXO y meses sin intereses
Estamos revisando si podemos ofrecerlos. Si se puede, los verás como opción al pagar.
Factura
Si necesitas factura (CFDI), escríbenos con tu número de pedido y te decimos qué datos fiscales hacen falta. Es una sola factura por todo el pedido, aunque traiga piezas de varias marcas.

Contacto

Escríbenos a nosotros, no a la marca: nosotros hablamos con ella y te damos la respuesta.

Correo

hola@celosia.mx

Te contestamos en menos de 48 horas.

Ten a la mano tu número de pedido: viene en el correo de confirmación.

Preguntas frecuentes

¿Por qué me llegan varios paquetes?

Porque cada marca envía desde su propio taller. Pagas una vez y recibes un paquete por marca, cada uno con su rastreo. Pueden llegar en días distintos.

Si algo sale mal, ¿le escribo a Celosía o a la marca?

A nosotros. Hablamos con la marca y te damos la respuesta. No tienes que perseguir a nadie.

¿Puedo mandar un regalo a otra dirección?

Sí. Al pagar, escribe la dirección de quien lo va a recibir. Si son piezas de varias marcas, llegan en paquetes separados.

¿Y si una pieza se agota después de que pagué?

Es raro, porque lo que ves sale directo del inventario de cada marca. Si pasa, te avisamos y te regresamos lo que pagaste por esa pieza.

¿Envían fuera de México?

Por ahora no. Enviamos a todo México.

¿No encontraste lo que buscabas?

Escríbenos